Как вернуть товар на «Яндекс Маркете» в 2025 году

Яндекс Маркет — это популярная платформа, где можно купить практически всё: от бытовой техники до одежды и продуктов. Но что делать, если товар не подошел или оказался с дефектом? В этой статье мы расскажем, как правильно оформить возврат, какие сроки и условия действуют, а также что делать в спорных ситуациях.

Основные правила возврата

Возврат товаров на Яндекс Маркет регулируется законодательством РФ и правилами самой платформы. В зависимости от ситуации, вы можете вернуть товар надлежащего качества или с дефектами.

1. Сроки возврата:
• Если товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, его можно вернуть в течение 7 дней после получения.
• Для технически сложных товаров (например, смартфонов, ноутбуков) срок возврата составляет 15 дней.
• Если товар бракованный, его можно вернуть в течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не указана.
2. Условия возврата:
• Товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохранением всех ярлыков и комплектующих.
• Не должно быть следов использования или повреждений.

Какие товары можно вернуть, а какие — нет

Возврату подлежат:

• Одежда, обувь и аксессуары, если они не подошли по размеру, фасону или цвету.
• Электроника и бытовая техника, если они неисправны или не соответствуют описанию.
• Товары, доставленные с нарушением сроков или в поврежденной упаковке.

Не подлежат возврату:

• Лекарства, медицинские изделия и ветеринарные препараты (кроме случаев брака).
• Товары с индивидуальными характеристиками (например, наушники с гравировкой).
• Цветы и растения, если они испорчены из-за неправильного хранения.
• Цифровые товары (программы, подписки, коды активации).

Пошаговый процесс возврата

1. Оформление заявки:
• Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Яндекс Маркет.
• Перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный товар и нажмите «Вернуть товар».
• Укажите причину возврата и при необходимости прикрепите фотографии.
2. Выбор способа возврата:
• Пункт выдачи заказов (ПВЗ): Отнесите товар в ближайший пункт в течение 7 дней.
• Почта России: Отправьте товар через отделение почты, сохранив чек.
• Курьер: Закажите бесплатный вывоз товара курьером.
3. Подготовка товара:
• Упакуйте товар в оригинальную коробку. Для хрупких вещей используйте дополнительную защиту (пузырчатую пленку, пенопласт).
4. Получение денег:
• Средства вернутся в течение 10 дней после того, как продавец получит товар. Если вы оплачивали картой, деньги вернутся на нее. При оплате наличными потребуется указать реквизиты для перевода.

Особые ситуации

1. Возврат крупногабаритных товаров:
• Для товаров весом более 30 кг или длиной более 1,5 м доступен только вывоз курьером.
2. Возврат товаров, купленных в кредит:
• Деньги возвращаются на кредитный счет. Проценты за пользование кредитом не компенсируются, если товар не был бракованным.
3. Возврат товаров с подарками:
• Если к основному товару прилагался подарок, вернуть нужно оба предмета.

Как сэкономить с промокодами Яндекс Маркет

Перед тем как оформить возврат, убедитесь, что вы воспользовались всеми возможностями для экономии. Например, с помощью промокодов Яндекс Маркет можно получить скидку до 45% на товары из различных категорий. Активируйте промокод при оформлении заказа, чтобы сделать покупки еще выгоднее. Если товар не подошел, вы всегда сможете вернуть его по правилам, описанным выше.

Что делать, если продавец отказал в возврате

Если продавец не принимает товар, выполните следующие действия:

1. Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркет через чат на сайте или в приложении.
2. Если проблема не решена, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Заключение

Возврат товара на Яндекс Маркет — это простая процедура, если соблюдать все правила. Главное — уложиться в сроки, сохранить товарный вид и правильно оформить заявку. Если возникнут сложности, служба поддержки платформы всегда готова помочь.

Теперь вы знаете, как вернуть товар на Яндекс Маркет, и сможете делать покупки с уверенностью, что в случае необходимости легко решите любые вопросы.